De quel système de dialogue en ligne avez-vous besoin ?

25.09.20

En accueillant le visiteur de votre site Internet par une fenêtre de discussion, il a réellement le sentiment d’être écouté. Mais faut-il vraiment une personne en chair et en os de l’autre côté de l’écran ? Nous passons en revue les différentes possibilités.

Chatbox, chatbot et système semi-automatique

Celui qui veut lancer une conversation a le choix entre un chatbot, une fenêtre de discussion - ou chatbox - et un système de discussion semi-automatique. Qu’est-ce qui les différencie ?

CHATBOX	CHATBOT	SYSTÈME SEMI-AUTOMATIQUE
Dans une fenêtre de discussion en direct, le visiteur parle avec un humain. La fenêtre de discussion a des « heures d’ouverture » fixes.	Un chatbot reconnaît des modèles de phrases et y réagit. Le visiteur a l’impression de parler à une vraie personne, mais c’est l’IA qui est à l’œuvre.	Le robot pose une question. Il décide ensuite s’il est apte à mener la conversation ou s’il vaut mieux adresser le visiteur à un humain.

Les avantages d’un système semi-automatique

Chez hooox, nous avons une préférence pour les fenêtres de discussion semi-automatiques.

Elles présentent 2 avantages :

1. Vous pouvez répondre automatiquement à des questions fréquemment posées. Pensez à des exemples comme « Où le projet se situe-t-il ? » ou « Quel est le prix d’un appartement 2 chambres ? » ou « Quand commence le chantier de construction ? ». Cela demande moins d’efforts de la part du visiteur que d’appeler ou de compléter un formulaire de contact. Il est donc plus enclin à demander des informations.

2. Le visiteur pose une question qui n’a pas été définie préalablement ? Le robot le renvoie dans ce cas vers un humain qui aidera le prospect. Désignez quelqu’un pour gérer la fenêtre de discussion afin que votre client reçoive rapidement une réponse !

Pas (encore) de chatbot ? Pourquoi ?

L’intelligence artificielle (IA) comprend déjà l’anglais à la perfection, mais peu le français ou le néerlandais. C’est pourquoi un chatbot a peu d’intérêt à l’heure actuelle. Néanmoins, la plupart des consommateurs attendent déjà une réponse à leur question. C’est pourquoi les chatbots feront leur apparition rapidement en français et en néerlandais.

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